Atención Cliente

El personal de CENTER POOL está altamente cualificado, le atenderá con profesionalidad y le aconsejará sobre la mejor opción, siempre pensando en su beneficio. Esto es una prioridad en nuestra empresa.

Servicio

Le asesoramos sobre la instalación y funcionamiento de productos y equipos. Entregamos en su domicilio.Asi mismo realizamos la instalación y puesta en marcha en aquellos puntos donde nos es posible, previo presupuesto aceptado.

Cómo comprar en CENTER POOL:

Navegar en la web CENTER POOL es muy fácil, visite las distintas categorías o realice una búsqueda del Artículo deseado, encontrará información adicional del mismo junto con el precio de Tarifa actual y el Precio de Oferta (sí está disponible. Añada el artículo escogido a su Cesta de la Compra, indicando la cantidad deseada (por defecto aparecerá 1 Unid.).

Después podrá seguir comprando (añadiendo artículos a su Cesta de la Compra) y/o acceder al cierre de su Pedido de compra rellenando los campos requeridos.

Si tiene alguna duda, o desea, realizar su compra por teléfono, le atenderemos encantados en Atención al Cliente: 913566403-917261850 (Horario comercio).

Formas de pago:

Pago por tarjeta de crédito/debito, por transferencia previa a la entrega o pago mediante PayPal.

Pago con tarjeta

Las ventas con tarjeta en CENTER POOL se gestionan con el TPV virtual (Pasat internet) el pago electrónico seguro, soportando los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Con Verified by Visa y MasterCard SecureCode se consigue la autentificación del titular al realizar la compra, para ello durante el proceso de compra, se le presentará una página para que introduzca una clave de autentificación.

La confidencialidad de tus datos está plenamente garantizada, tanto respecto a tus datos personales como a los de las tarjetas de crédito para la realización de los pagos.

Toda la información confidencial que se envía a través de nuestro web está encriptada y, por tanto protegida del acceso de terceros. La seguridad de nuestra web está certificada por la compañía Thawte CA que ha verificado que somos un servidor seguro. El envío de los datos de tu tarjeta de crédito para el pago de tu pedido y de cualquier otra información sensible se realiza a través del protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), utilizado en las mejores tiendas virtuales de todo el mundo. CENTER POOL no almacena ninguna información de las tarjetas en su web, ya que toda la información de las tarjetas se realiza en la web del BANCO SABADELL .

Pago por transferencia:

BANCO SABADELL

Para facilitar el seguimiento, por favor, indíquenos en el concepto de la transferencia el número de pedido del que va a realizar el pago.

Es fundamental que recuerde esto, ya que CENTER POOL reconocerá y localizará su pago, mediante el número de pedido.

En ofertas que están condicionadas a fecha, el pago debe recibirse en las fechas marcadas, si no, no será válido.

Pago con PayPal:

¿Qué es PayPal?

PayPal es la forma rápida y segura de pagar en internet. Puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal.

¿Por qué utilizar PayPal?

*PayPal es seguro: PayPal almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. es más, sus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.

*PayPal es rápido y sencillo: no tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.

*PayPal es flexible: usted elige cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito u cuenta bancaria.

Una vez realizada su compra:

Registrarse, en ningún caso cedemos datos a terceros y por supuesto podrá ver en todo momento el estado de su pedido y cuenta.

Recibirá un email con el contenido del mismo, aunque también podrá verlo en la zona de su cuenta en la Web .

Revise su pedido, y, si encuentra algún error, háganoslo saber, o realicé un nuevo pedido corrigiéndolo y poniendo en el campo de comentarios el motivo del nuevo pedido.

Procedimiento interno de su pedido:

Recibimos notificación de su pedido.

Nuestro departamento comercial, si le es posible contacta con usted, antes de 24 horas laborables, para confirmar todo el contenido y acordar domicilio de entrega.
Se procede al suministro mediante agencia de transporte
Una vez comprobado el pago, el plazo de entrega es de 5 a 6 días laborables, para toda la península.

Recepción del pedido en su domicilio:

Todos los bultos deben de llegarle en buen estado. Antes de aceptar el pedido, es importante que realice un examen visual de los paquetes y si observa golpes o rotura del embalaje, rechace la mercancía, haciendo constar los motivos en el resguardo del transportista.
También le agradeceríamos nos llame para comunicarnos la incidencia y proceder a solucionar la misma.

Observaciones:
En los precios que figuran en nuestra Web ya está incluido el 21% de I.V.A.

Para clientes en la Comunidad de Madrid – Te recordamos que tenemos nuestra tienda donde puedes retirar directamente tu compra sin gastos, además en tienda, admitimos el pago con tarjeta de crédito.

PORTES GRATUITOS:

Tarifa Portes Gratuitos, exclusiva para compras superiores a 400 € en Península (no válida para Portugal y Baleares) envíos según disponibilidad en5-6díashábiles,mediante agencia.
Zona de Reparto desde nuestra tienda (consultar porte): Madrid, S.S. de los Reyes , Ciudalcampo, Fuente del Fresno, Valdelagua, La Granjilla, Urb. Sto. Domingo, Alcobendas, La Moraleja, Encinar de los Reyes, Fuente Hito, Valdevebas, Sanchinarrro, Las Tablas. en el plazo de 24/48 Horas en días laborables.

Problemas de entrega a causa del transportista

Toda anomalía relativa a la entrega (daño, producto faltante con relación a la orden de pedido, paquete dañado; productos rotos, etc.) deberá indicarse imperativamente sobre el albarán de “forma manuscrita” acompañada de la firma del cliente; El consumidor (cliente) deberá paralelamente indicar estas anomalías dirigiéndose al transportista mediante una carta explicando las anomalías y realizando la reclamación correspondiente a través de correo certificado con acuse de recibido, en las 48 Horas hábiles siguientes a la entrega de la mercancía, y mandándolo por email: informacion@centerpool.es

Errores de entrega – Devoluciones

El consumidor deberá informar a center pool.es el mismo día de la entrega o más tardar en el primer día hábil siguiente de la entrega, toda reclamación de error de entrega y/o devolución, informando la no conformidad de los productos en sí mismos o en calidad con relación a las indicaciones que figuran en la orden de pedido. Se rechazara cualquier reclamación formulada más allá de este plazo.

La formulación de esta reclamación ante CENTER POOL podrá realizarse: el consumidor podrá hacerlo mediante correo electrónico informacion@centerpool.es teniendo en cuenta el número de su orden de pedido.

Toda reclamación no efectuada dentro les las reglas definidas y estipuladas en el presente texto y realizadas dentro de los tiempos estimados para tal efecto, no podrán ser tomados en cuenta.

A recepción de la reclamación, el sitio centerpool.es atribuirá un número de referencia de cambio del producto o de los productos concernientes y lo comunicará vía e-mail, al consumidor. El cambio de un producto no podrá tener lugar antes de la atribución de este número al consumidor.

En caso de error de entrega o devolución, todo producto que deba cambiarse o reembolsare, deberá ser enviado al sitio CENTER POOL en su totalidad y en su embalaje de origen, mediante correo certificado a la siguiente dirección:

C/ Julio Camba,5 28028 Madrid.

Para aceptar, toda devolución deberá indicarse de antemano al departamento de servicio al cliente : informacion@centerpool.es

Devoluciones:

Centerpool.es no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.

Centerpool.es no aceptará devoluciones de los siguientes productos por sus características especiales: consumibles ejemplo (productos químicos), productos elaborados a medida para el cliente ejemplo (liner, cubiertas, mantas, etc..).

Garantía de los productos:

Las disposiciones del presente artículo no pueden privar al consumidor de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a garantizar contra todas las consecuencias de los vicios ocultos de la cosa vendida. El consumidor es expresamente informado que el sitio centerpool.es no es el fabricante de los productos presentados en el marco del sitio web. Por consiguiente, en caso de daños causados a una persona o a un bien por un defecto del producto, solamente la responsabilidad del fabricante será efectiva. Las condiciones y la duración de garantía del fabricante se indican sobre las ficha de descripción y embalaje de cada producto.

Por otra parte según solicitud expresa de parte del consumidor centerpool.es podrá informar la disponibilidad de las piezas de recambio y de las formalidades para adquirirlos eventualmente.

Por otra parte los gastos de reenvió ligados a la aplicación de la garantía comercial y los gastos de envió posterior a la reparación o cambio NO estarán a cargo de centerpool.es . Después de la aceptación de la solicitud de garantía ( realizada por e-mail) informacion@centerpool.es , el cliente deberá preparar el producto, embalándolo cuidadosamente y listo para ser transportado por la empresa transportadora asignada para ello. Atención , las garantías contractuales no cubrirán:

Los productos que hayan sido probados.

El cambio de piezas de desgaste tales como: (bolsas de filtración, cepillos, correa orugas, sondas…)

Utilización anormal o no conforme de los productos; Nosotros lo invitamos a que consulte atentamente la guía de utilización y/o manual de montaje suministrada con los productos.

Los defectos y las consecuencias de la intervención de un reparador externo no autorizado por centerpool.es

Los defectos y las consecuencias ligadas a la utilización no conforme al uso para el cual el producto ha sido diseñado (utilización profesional, colectiva….).

Los defectos y las consecuencias ligadas a toda causa exterior; (choques, rayos, fluctuación de corriente, etc.)

En el caso donde el mal funcionamiento por causa de una mala utilización del artículo en cuestión o en caso de habilitar uno de los elementos enunciados anteriormente estos no serán cubiertos por la garantía, piscinas-lara.com facturará al cliente los gastos de envió de ida y vuelta correspondientes.

Derecho de retractación:

El consumidor dispone de un plazo de 7 días naturales para devolver, por cuenta suya, los productos no convenientes. Este plazo se efectúa a partir del día de la entrega del pedido del consumidor. Toda devolución deberá indicarse de antemano ante el servicio al cliente del sitio CENTERPOOL. El consumidor podrá hacerlo mediante correo electrónico informacion@centerpool.es teniendo en cuenta el número de su orden de pedido. El producto deberá ser devuelto mediante envió certificado a la siguiente dirección:

CENTERPOOL Maribel Barreiro

C/ JULIO CAMBA,5

28028 Madrid – España

Solo se aceptaran los productos devueltos en su conjunto, en su embalaje de origen completo e intacto y en perfecto estado de reventa. Si el producto se encuentra probado, deteriorado, dañado o sin embalaje de origen, no se realizará el proceso de reembolso o intercambio.

Este derecho de retractación no aplica una penalidad, a excepción de los gastos de devolución. En la hipótesis de ejecución del derecho de retractación, el consumidor puede elegir el reintegro de la suma pagada, o el intercambio del producto. En el caso de un intercambio, la re-expedición se hará por cuenta del consumidor.

Derechos de utilización y Responsabilidades

El derecho de utilización de los programas informáticos de CENTERPOOL, así como los distribuidos por ella, se concede al consumidor con el carácter no exclusivo, personal y no transmisible, de acuerdo con el Código de la propiedad Intelectual. No obstante, el consumidor tiene exclusivamente derecho de reproducción para el establecimiento de una copia de protección, cuando esta es necesaria para preservar la utilización del programa informático. En cualquier caso, el autor del programa informático conserva un derecho de propiedad sobre su obra, que el consumidor se compromete a respetar.

Los productos propuestos son conformes a las normas Europeas. Las fotografías, textos, grafismos, informaciones, características reproducidas e ilustraciones de los productos a la venta no son contractuales.

No nos responsabilizamos de la no ejecución del contrato en caso de ruptura de stock o de indisponibilidad temporal del producto, de casos de fuerza mayor, de conflictos, huelgas, incendios, inundaciones. La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos notablemente por causa de incompatibilidad de materiales, no pueden dar lugar a ninguna compensación, reembolso, cuestionabilidad, ni responsabilidad nuestra. . no procederá a la devolución del dinero de la compra efectuada en los casos de arrepentimiento y/o cambio de parecer por parte del Cliente. Por otra parte los enlaces de hipertextos que puedan conectar en nuestras páginas no se pueden considerar como responsabilidad nuestra, tanto en sus contenidos como en sus posibles transacciones.

Uso de cookies:

– Registramos cookies de analítica (Google Analíticas) para seguimiento de las visitas recibidas, páginas y contenidos más vistos,etc… Esto nos permite mejorar la usabilidad de los usuarios.
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Gracias por su confianza.

CENTER POOL Maribel Barreiro